谈基层博物馆在公共文化服务建设中的实践与体会
——以周口市博物馆为例
周口市博物馆是一座年轻的地市级综合性博物馆，2010年12月成立，2011年7月12日正式对外免费开放。作为一座年轻的博物馆，我们在博物馆公共文化服务建设中认真落实科学发展观，以“文化惠民”为宗旨，走群众路线，在实践中注重学习和思考，大胆探索，勇于创新，取得了一些成绩，受到了广大观众的好评。我们的体会和做法是：
一、树立“人才第一”意识，努力为公共文化服务提供人才支撑
无论何种事业，人力资源的要素都是第一位的。就博物馆而言，在人力资源方面，老馆有老馆的优势，新馆有新馆的好处。周口市博物馆在创馆之初，就争取领导的支持，着眼于人力资源布局，面向社会公开招聘高素质人才，不管是文博专业人才或是非文博专业人才，都要求第一学历为本科以上，根据过渡性临时编制，公开招聘的10多名职工全部达到本科以上学历，确保了博物馆在公共文化服务中迫切需要高素质人才的要求。实践证明，高素质人才在公共文化服务中起着至关重要的作用。人才素质的高低，决定着公共文化服务水平的高低，没有高素质的人才作保证，要想对观众提供高水平的公共文化服务是不可想象的。
二、充分发挥青少年“第二课堂”的作用，努力打造爱国主义教育基地
博物馆是人类文明记忆、传承、创新的重要文化基地，是青少年学生的“第二课堂”，青少年是祖国的未来和希望，注重青少年的社会化教育，切实发挥博物馆的社会教育职能，是博物馆永恒的课题。为充分发挥博物馆在青少年素质教育中的作用，让更多的青少年学生走进周口市博物馆，感受周口历史文化的魅力，我们针对青少年群体开展了丰富多彩的社会教育活动，努力将博物馆打造成为青少年爱国主义教育基地、社会科学普及基地、乡情教育基地，培养其家国情怀、爱国爱乡意识，提高其综合素质，为其将来成才报效国家、建设家乡打下良好的思想基础。如2012年周口市博物馆举办了“关爱留守儿童、牵手温暖童心”为主题的周口市留守儿童走进博物馆活动，邀请中央电视台2009年感动中国人物、许湾希望学校校长李灵，以及该校的60名留守儿童走进博物馆，社会反响强烈。2014年，我馆联合文昌中学等中小学开展了国学还开展了博物馆文化助残活动。2015年第十个文化遗产日期间，我馆联合文昌中学等中小学校开展了国学节目表演活动。此外，我馆还与周口晚报社联合举办了以“我爱家乡，我爱博物馆”为主题首届全市中小学生“我与周口市博物馆”征文比赛、小记者走进周口市博物馆等活动。这些活动加深了青少年对我市历史文化的了解，增强了其爱祖国、爱家乡的情感，激发了其浓厚的学习兴趣，充分体现了博物馆的公共文化服务功能在提高青少年素质中的作用，对于提高周口市青少年思想道德素养和文化素养起到了积极的促进作用。
三、准确把握地方历史文化定位，努力打造弘扬地方历史文化的形象窗口
周口历史悠久，文化灿烂，文化底蕴厚重，地域文化特色鲜明。这里是华夏文明的重要发祥地，为三皇故都、老子故里、陈楚故地、中原名埠，文物资源比较丰富，周口市博物馆准确把握周口市历史文化的发展脉络和文化内涵，推出了基本陈列《宛丘之上——周口历史文物陈列》，该展览共分人文肇始、大道幽微、三代华章、莽原鸿爪、逐波兴埠5个部分，分别主要陈展“三皇”伏羲、女娲、神农的功绩，以及豫东周口地区原始文化的风采；陈展老子的事迹、《道德经》版本，以及老子故里鹿邑太清宫遗址出土的各个时期的历史文物；陈展两周时期陈国、长国和楚都陈期间的文物及历史史实；陈展秦汉以来至元代周口历史的发展轨迹；陈展明清时期周口三川汇流、漕运兴埠的历史。整个展览集中反映了周口市历史发展的轨迹，为观众了解地方历史提供了一个生动形象的展示平台，给观众留下了深刻印象，成为对外宣传地方历史文化的形象窗口。2014年5月，该展览被评为“河南省优秀陈列展览”。
四、立足地方文化特色，努力打造具有时代特点的文化交流平台
周口是羲皇故都，传说伏羲曾在此画八卦、造书契，为我国书画文化的滥觞之地，这里也是大收藏家张伯驹的故里，为全国闻名的书画之乡、收藏大市,书画艺术有着深厚的广泛的群众基础。为此，周口市博物馆充分发挥书画之乡、收藏大市的优势，一方面大胆创新，采取“不求所有，但求所用”的方式，在周口市收藏家协会的支持下，与各位收藏家签署协议，打消他们的安全顾虑，满足其保密要求，承诺进行出版书籍进行宣传，发动周口收藏家积极参与辅助陈列《周口民间藏书画精品展》，自觉“捐展”书画精品，经过鉴定为真品的前提下，共征集展书画作品百余幅进行展出，充分展示了周口作为收藏大市的实力和水平，增强了对观众的吸引力，成为周口市博物馆展览的一大亮点。另一方面，在市政协、市文广新局等有关单位的支持下，立足“书画之乡”的优势，积极引进展览，开展书画艺术交流，周口市博物馆开馆4年来先后承办了周口?青岛书画联展、周口?合肥书画联展等20多个书画展览，成为周口市书画交流的重要平台，成为周口市对外文化交流的一个知名品牌，提高了博物馆对观众的吸引力。
五、加强博物馆对外宣传工作，努力提高博物馆的知名度和美誉度
为了更好地服务社会公众，周口市博物馆为适应信息化的要求，正式开通了周口市博物馆网站，该网站开设了周博简介、文博资讯、网上展馆、馆藏精萃、社会教育、文博论坛等栏目，并与中国文物信息网、河南文物网、周口文化网等网页进行链接，成为周口市博物馆对外宣传教育、信息发布、文化交流的有效平台。广大市民可随时搜寻网名或“周口市博物馆”、“周口博物馆”登陆该网站，了解该馆的工作动态、展览等相关信息。此举架起了博物馆与广大观众之间的桥梁，加深了广大观众对周口历史文化的了解，吸引更多的观众特别是青少年朋友，关注周博、走近周博，享受周博带来的无限快乐，对提升博物馆的公共文化服务水平起到了良好的平台作用。周口市博物馆门户网站于2013年元月6日正式开通以来，以其独特的信息网络优势，进一步拓展了市博物馆的服务功能和社会教育职能，点击量不断增加，浏览人群覆盖亚洲、欧洲、北美洲、南美洲、大洋州等五大州，国内覆盖全国，服务观众6万多人次，包括港澳台地区都有网民登录浏览，日渐成为周口市博物馆对外宣传悠久历史文化和开展对外文化交流的重要窗口，提高了周口的知名度和美誉度。同时，注重与新闻媒体的合作，及时通过各类新闻载体宣传周口市博物馆的陈列展览和各类信息，取得了明显社会效果。
六、重视讲解员和志愿者队伍建设，努力提高公共文化服务水平
博物馆讲解员是博物馆与观众之间的桥梁和纽带，其直接传达博物馆的历史文化信息，也关乎着一个博物馆的形象，所以博物馆讲解工作非常重要。重视讲解员队伍的培养，就可以更好地提高博物馆服务观众的能力与水平。2012年，周口市博物馆抓住迎接河南省第六届讲解员讲解大赛的机遇，主动承办了周口市文博系统第二届“周博杯”讲解员大赛，达到了锻炼队伍、推出新人的目的，达到了预期效果。二是重视志愿者队伍建设，努力将博物馆打造成为志愿者实践基地。博物馆与社会公众存在着一定的互动关系，如何增加社会公众的参与度，举办志愿者服务活动是一个很好的路径，同时也弥补了讲解员人数之不足。2012年，周口市博物馆开展了“学雷锋、树新风”志愿者活动，经过近1个月对志愿者的招募、培训、考核，首批志愿者20余人全部上岗，这些志愿者有老师、学生、公务员、公司职员等。在这次活动中，一些青年特别是共青团员在“学雷锋、树新风”活动中，用自己的实际行动投身到志愿服务活动中，时时、处处、事事发挥团员、青年先锋模范作用，为博物馆事业的发展奉献自己的一份光和热，锻炼了自己，温暖了观众，传递了爱心，影响了一片，为服务社会起到了推动作用。实践证明，开展好志愿者服务活动，不仅有利于提高全民的道德文化素质，在全社会营造良好的文化氛围，而且对于建设开放的博物馆，树立博物馆的窗口形象，都具有重要意义。
七、树立学术意识，努力打造弘扬地方历史文化的辐射源
博物馆的职能之一就是开展学术研究，挖掘、弘扬、普及历史文化，周口市博物馆作为一个地市级博物馆，开馆之初就立足本地文物资源优势，找准切入点，积极开展学术研究。为配合周口市博物馆开馆，我们编辑出版了《周口文博丛书》（含《文物卷》、《匾联卷》、《书画卷》），之后周口市博物馆又推出了《旷原碣风——豫东碑刻集萃》（10册）、《陈楚漫步》等书籍，此举对于挖掘、弘扬周口历史文化，无疑起到了促进作用。目前，《周口市文物志》也已列入编写计划。今后，周口市博物馆还将策划更多的选题，多出成果，出好成果，为社会公众提供更多更好的精神文化食粮。
八、开展观众满意度有奖问卷调查，努力提升公共服务水平
为了了解影响观众参观博物馆的因素，进一步提升博物馆公共服务水平，周口市博物馆根据本馆实际，设计调查题目，开展了观众满意度有奖问卷调查，充分调动了观众参与的积极性，观众参与踊跃。通过开展这一活动，使我们及时掌握了社会公众对博物馆的需求和服务取向，如此可以有针对性地改进我们博物馆的公共文化服务工作，不断提升公共服务水平。
总之，提升公众服务水平无止境，没有最好，只有更好。周口市博物馆作为一个新馆，我们在这方面也仅仅是迈出了第一步，与兄弟地市博物馆相比，与社会公众对我们的要求相比还有很大差距。我们相信，只要按照“文化惠民”的总体要求，认真落实科学发展观，走群众路线，了解观众的真正需求，不断解放思想，开拓创新，就一定能把公众文化服务工作做得更好，不断满足广大人民群众的新要求、新期待，就一定能把我们的公共文化服务工作推上一个新台阶。
（刊载于河南博物院编《博物馆教育与华夏历史文明传承创新——中原五省博物馆教育论文集》，大象出版社，2016年3月）
周口市博物馆